Política de venta
- Todos los precios publicados en flipbikes.cl están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
- El medio de pago disponible es Mercado Pago (Checkout Pro), que acepta tarjetas de crédito, débito y otros medios habilitados por Mercado Pago.
- El stock de bicicletas se actualiza periódicamente. Para repuestos, el stock exacto se confirma directamente con el local vía WhatsApp antes de concretar la compra.
- Una vez confirmado el pago, te contactaremos a través del correo o WhatsApp indicado en la compra para coordinar el retiro o despacho del pedido.
- FlipBikes se reserva el derecho de anular una compra en caso de error evidente de precio o falta de stock no detectada a tiempo, reembolsando el 100% de lo pagado.
Política de entrega
Ofrecemos tres modalidades de entrega:
- Retiro en tienda — sin costo, en Echaurren 625, local 7, Santiago. Horario: lunes a viernes 11:00–19:00, sábado 11:00–18:00.
- Despacho a domicilio en Santiago — se coordina por WhatsApp o correo una vez confirmado el pago. Plazo estimado: 1 a 3 días hábiles.
- Despacho a regiones — vía Starken, Chevallier o el servicio que se acuerde previamente con el cliente, a todo Chile. Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles según destino.
El costo de despacho (Santiago y regiones) se cotiza según la comuna o región de destino y se informa antes de coordinar el envío. Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido; si no es posible entregar, se reagendará una nueva fecha.
Política de cambios
- Dispones de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su embalaje original, accesorios y documentos de compra.
- Para solicitar un cambio, escribe a flipbike4216@gmail.com o al WhatsApp +56 9 3420 8914 indicando tu número de pedido.
- No aplica a repuestos ya instalados ni a bicicletas armadas o ajustadas especialmente a pedido, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Política de devolución (derecho a retracto)
- Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras realizadas a distancia (online).
- El producto debe devolverse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje, accesorios y documentos de compra originales.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que determine Mercado Pago.
- El derecho a retracto no aplica a bienes confeccionados o ajustados conforme a las especificaciones del consumidor (por ejemplo, una bicicleta armada a medida), según lo establece la ley.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica cubierto por garantía legal, aplica la garantía en lugar de esta política.
Garantía y servicio técnico
Garantía de productos
- Bicicletas y repuestos nuevos cuentan con 3 meses de garantía legal por defectos de fábrica, desde la fecha de compra.
- La garantía no cubre desgaste normal de uso (neumáticos, pastillas de freno, cadenas, etc.), daños por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.
- Para hacer efectiva la garantía, contáctanos indicando tu número de pedido y el problema presentado; coordinaremos la revisión en el taller.
Servicio técnico (taller)
- La cotización y el diagnóstico inicial de tu bicicleta son gratuitos.
- El servicio requiere dejar la bicicleta en el taller (Echaurren 625, local 7, Santiago), en horario de atención: lunes a viernes 11:00–19:00, sábado 11:00–18:00.
- Tras el diagnóstico te contactaremos para confirmar contigo el trabajo a realizar y su costo antes de ejecutarlo.
- La mano de obra queda garantizada, ante la misma falla reportada inicialmente, según el tipo de mantención realizada:
- Mantención Full: 30 días.
- Mantención Básica: 14 días.
- Mantención Preventiva: 3 días.
- Al avisarte que tu bicicleta está lista, acordamos contigo una fecha de retiro. El cargo de bodegaje se aplica a partir del día siguiente a esa fecha pactada, por cada día de atraso en el retiro.